Международный медкластер и Минздрав РФ начали обучение по экспорту медуслуг
13 октября 2019 года состоялся первый совместный семинар Международного медицинского кластера и Министерства здравоохранения РФ, посвященный развитию медицинского туризма в России. В мероприятии приняли участие корейские, израильские и японские эксперты, а также российские организаторы здравоохранения.

Рост экспорта медуслуг: амбициозные, но выполнимые задачи

Михаил Югай, генеральный директор Фонда Международного медицинского кластера, открывая мероприятие, поделился своим видением ситуации экспорта медицинских услуг и выказал уверенность в том, что Россия может и должна стать заметным игроком на этом рынке. В качестве подтверждения того, что все возможно, он рассказал историю развития Южной Кореи: эта страна за 30 лет из бедного, неразвитого государства превратилась в серьезного игрока на мировом рынке. В России уже сегодня есть медицинские организации, которые оказывают высококачественное лечение, но не хватает сервиса, который складывается из небольших, казалось бы, неважных деталей. И в этой сфере нет необходимости что-то придумывать – можно проанализировать эффективный опыт мировых лидеров, представители которых собрались на семинаре ММК и Минздрава РФ.

Заместитель директора департамента международного сотрудничества и связей с общественностью Минздрава РФ Андрей Гайдеров отметил, что повышение уровня экспорта медицинских услуг – амбициозная задача, поставленная президентом; в рамках национального проекта к 2024 году необходимо увеличить экспорт медицинских услуг до 1 млрд долларов. В качестве конкурентных преимуществ российского здравоохранения спикер выделил высокое качество медицинских услуг, врачей с высокой квалификацией, доступность цен, а также богатую культуру страны, которая привлекает множество обычных туристов. Одной из ключевых проблем, по мнению Гайдерова, является отсутствие бренда российской медицины: потенциальные медицинские туристы не знают, что Россия может им предложить, чем сильна отечественная медицина.

Сабина Грин, руководитель Координирующего центра по развитию экспорта медицинских услуг ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Министерства здравоохранения РФ, совместно с коллегами поддержала позицию Андрея Гайдерова о необходимости создания бренда российской медицины, проведения информационных кампаний, популяризации преимуществ отечественной медицины во всем мире. По ее словам, для этого сейчас создается «пациентский» сайт, на котором будет собрана вся информация о ключевых нозологиях, лучших лечебных учреждениях, а также простая, пошаговая (всего 5 шагов) инструкция о том, как можно попасть на лечение. По мнению эксперта, в каждом регионе страны есть как привлекательные для обычных туристов места, так и крупные медицинские организации, в которых можно получить медицинские услуги высокого качества. И интересно развивать экспортную составляющую как государственным, так и частным клиникам.

По данным Минздрава РФ, в России наиболее востребованными профилями медицинской помощи являются онкология, офтальмология, сердечно-сосудистые заболевания. В качестве потенциальных регионов, откуда могут приехать в Россию медицинские туристы, эксперты выделили СНГ (Казахстан, Таджикистан, Узбекистан, Киргизия), Ближний Восток (Иран, Пакистан, Сирия, Иордания, Саудовская Аравия), Африка (Алжир, Нигерия, Египет), Юго-Восточная Азия (Индия, Вьетнам), Западная Европа, Северная Америка (США, Канада), Китай. Потенциальных пациентов могут привлечь как более качественная медицинская помощь, так и низкая цена.

Корейский опыт медтуризма

Опытом Южной Кореи поделился Сергей Ким, директор международного центра госпиталя Бундан Сеульского национального университета. Система здравоохранения Южной Кореи, по оценкам Bloomberg, заняла 4 место по эффективности. Высокий уровень медицинских технологий, квалифицированный персонал позволил Южной Корее добиться отличных результатов: по уровню выживаемости с ректальным раком страна занимает первое место в мире, по выживаемости при трансплантации печени – первое место в странах ОЭСР. Экспорту медицинских услуг в стране уделяется пристальное внимание – в министерстве существуют отдельные департаменты, занимающиеся продвижением медицинских услуг. По словам Сергея Кима, секрет успеха корейской медицины заключается в том, что в Южной Кореи сочетается все самое важное в лечении – клинический результат, сервис и удобство пользования медицинскими услугами.

Повышению качества оказания медицинских услуг также способствует тот факт, что житель Кореи не прикрепляется к региону проживания или определенному заведению, а 95% лечебных учреждений – негосударственные, что рождает здоровую конкуренцию и побуждает бороться за пациента.

Сергей Ким также рассказал о работе госпиталя Бундан. В госпитале проводятся научные исследования и образовательные программы, в поликлинике проходит 6 500 посещений в день и около 200 операций. Уникальность госпиталя заключается в том, что с самого начала он работает без использования бумаги – все данные заносятся в специальную систему. ИТ-система позволяет контролировать врачам показатели жизнедеятельности в реальном режиме времени, используемые медикаменты и их дозировку, а также помогает врачу в принятии правильных клинических решений. Кроме этого, для удобства пациента у кровати установлен монитор: есть возможность ознакомиться со всей информацией о принимаемых лекарствах, результатах анализов, а также оперативно связаться с врачом и медсестрой.

Процесс приема медицинских туристов в госпитале Бундан выстроен следующим образом: пациента встречают в аэропорту и отвозят в гостиницу рядом с больницей. На все время лечения в больнице предоставляется языковая поддержка, также имеется возможность составить туристическую программу. После завершения лечения пациента также доставляют обратно в аэропорт, а через недели совершается контрольный звонок. Такое внимательное отношение к пациенту в паре с высокотехнологичной медицинской помощью не может не вызвать увеличение пациентопотока: за 2011 год Корея приняла 81 789 иностранных пациентов, за 2016 – уже 364 189.

Основные направления – тяжелые заболевания (онкология, болезни сердца, заболевания опорно-двигательного аппарата и позвоночника), относительно несерьезные заболевания (пластическая хирургия, дерматология, стоматология, офтальмология) и профилактику здоровья (диагностические обследования).

Сергей Ким дал рекомендации для развития экспорта в России. Во-первых, необходимо уделять особое внимание качеству медицинского обслуживания: оно должно быть эффективным, безопасным, максимально ориентированным на пациента, с использованием передовых технологий. Во-вторых, важно понимать культурные, религиозные, социальные потребности иностранных пациентов. В дополнение к этому Сергей Ким подчеркнул, что еще больший комфорт можно создать для пациента, наняв или переводчиков, или врачей, владеющих несколькими языками, для эффективной коммуникации и оптимизации временных затрат.

На организацию медицинского туризма в Южной Кореи с другой стороны взглянул Алмаз Кунпеиссов, директор филиала Golden Roof Medical Tour Partners. Он рассказал, какую роль в этом процессе играют агентства и посредники. Роль агентства, организующего поездку медицинского туриста, заключается в том, чтобы сделать ее комфортной и снизить уровень стресса. При поступлении запроса от потенциального пациента представителям агентства необходимо провести первичную консультацию, собрать историю болезни, результаты исследований, перевести их и приступить к поиску госпиталя. После обсуждения клинического случая и определения примерной стоимости лечения агент возвращается к пациенту и, если все условия устраивают, переходит к записи на прием, выкупу авиабилетов и обеспечению проживания. После прибытия в страну лечения пациента встречают в аэропорту, готовят к приему в госпитале, а во время лечения и в восстановительный срок планируют развлекательную туристическую программу. Подобное сопровождение позволяет пациенту не думать об организационных моментах и избежать сложностей, связанных с обслуживанием пациентов вне госпиталя: своевременная транспортировка, консультация по времяпровождению, а также сопровождение переводчика при необходимости для полного понимания особенностей лечения.

Медтуризм в Израиль – нюансы работы с русскоговорящей аудиторией

Операционный директор Israel Medical Cluster Алексей Рибин поделился опытом развития медицинского туризма в Израиле. Он выделил основные направления деятельности отдела медицинского туризма:

1. Маркетинг. Важно определить целевые рынки, их особенности, разработать конкурентные медицинские услуги, а также заниматься онлайн и офлайн продвижением услуг на целевых рынках;

2. Быстрая и качественная обработка обращений. Качественный колл-центр должен мгновенно реагировать на заявки, предварительно обсудив ее с врачом или квалифицированным медицинским консультантом. Такой подход позволит предоставить качественную обратную связь потенциальному пациенту и удержать его. Не менее важной составляющей качественного колл-центра является и сохранение связи с пациентом после отъезда – после завершения медицинской услуги пациент должен иметь возможность дистанционного обращения. Кроме этого, введение системы связи с пациентом не только увеличит общее качество услуги, но и послужит дополнительным рычагом привлечения пациента для повторных плановых визитов.

3. Быстрое и качественное выполнение медицинских услуг. У пациента должен быть врач-терапевт, курирующий весь процесс получения медицинской услуги и доступный пациенту для дополнительных разъяснений полученных результатов. Кроме этого, пациента должен сопровождать персональный кейс-менеджер со знанием медицинской терминологии, который владеют языком пациента. По исследованию специалистов Сеченовского университета, отсутствие коммуникации между врачом и пациентом приводит к негативным последствиям, в то время как комфортное общение с пониманием лингвистических и культурных элементов не только повышает лояльность пациента к медучреждению, но повышает вероятность рекомендации другим потенциальным пациентам.

4. Привлечение высшего медицинского звена для работы с иностранными пациентами (зав. отделениями / профессора). Акцентирование внимания пациента на высокий уровень врачей при составлении медицинской программы повышает конверсию закрытия обращений.

5. Выделение большего времени на консультации с профильными специалистами.

6. Минимизация очередей / ожиданий при получении медицинской услуги.

7. Возможность получения дополнительного дистанционного мнения западного специалиста в рамках данного медучреждения.

8. Перевод медицинских документов на язык страны проживания пациента для возможности использовать документы по месту жительства.

Главный врач первой клиники-участника ММК, «Хадасса Медикал Сколково», Татьяна Желнинова, в свою очередь, рассказала о том, что может предложить израильская клиника, расположившаяся в Москве, медицинским туристам уже сейчас.

Закон о Международном медицинском кластере № 160-ФЗ позволяет клиникам на территории ММК создать центр медицинского туризма в России, обеспечивающий возможность получения медицинской помощи международного уровня. На территории кластера есть возможность создать точную копию передовой клиники из страны ОЭСР: использовать инновационные препараты и оборудование стран ОЭСР без государственной регистрации в России, признавать дипломы об образовании иностранных специалистов.

«Хадасса» в ММК в своей работе использует новейшие международные методики диагностики, современные протоколы лечения различных заболеваний, составляет персонализированные программы check-up для максимальной результативности, а также организует международные консилиумы и "второе мнение" врачей из госпиталя Hadassah в Израиле. Более того, у пациентов клиники в Москве регулярно есть возможность попасть на прием к израильскому врачу: так, в московском филиале пациентов принимали профессор Полина Степенская, заведующая отделением трансплантации костного мозга и иммунотерапии рака в Hadassah, глава онкологической клиники Hadassah Беатрис Узиэли, ведущий нейрохирург Израиля Шимон Рохкинд и директор израильской детской клиники Hadassah Эйтан Керем. До конца 2019 года клинику посетят следующие врачи: приедет снова Полина Степенская, Алон Пикарски, заведущий отделением хирургии, доктор Лиат Аппельбаум, директор института УЗ-диагностики и интервенционных УЗИ, Лиор Катц, руководитель Института гастроэнтерологии и гепатологиии, Владимир Вайнштейн, главный гематолог Hadassah. А к 2021 году московская «Хадасса» станет больше: откроется терапевтический корпус площадью 25 тыс. квадратных метров, который сфокусируется на лечении онкологических заболеваний.

Японские «подводные камни» медтуризма

Татьяна Романова, научный редактор журнала RSTR, Japan: SciNews и основатель проекта публичных лекций «Lectorium Oriens», на примере Японии показала, что не каждая страна может и хочет развивать медицинский туризм.

В Японии правительство самостоятельно устанавливает стоимость медицинских услуг и лекарств: все поставщики услуг, независимо от того, являются ли они частными или государственными, имеют одинаковые цены на свои лекарства, устройства и услуги в соответствии с общенациональным тарифным планом, - в таком случае больница не может получить прибыль, принимая у себя иностранных пациентов. Другой сложностью является непопулярность международных страховок. Японские больницы не склонны принимать международные страховки, за исключением некоторых случаев, когда установлено соглашение, поэтому все затраты на свое лечение человек будет покрывать самостоятельно.

Не менее серьезной проблемой является языковой барьер. Вся документация заполняется на японском языке, сам медицинский персонал в абсолютном большинстве не говорит на английском. Квалификация медицинских переводчиков, которые могли бы разрушить этот барьер, оставляет желать лучшего: часто у них нет медицинского образования, и понять, о чем в разговоре идет речь, с учетом особенностей японского языка (несколько форм вежливости и т.д.) становится практически невозможным.

Нехватка врачей первичной медицинской помощи, которые недостаточно подготовлены в качестве врачей общего профиля, вынуждает пациентов самостоятельно обращаться в больницы уровня вторичной помощи, даже если их болезни можно лечить на уровне первичной медицинской помощи. Неограниченный доступ к любому врачу увеличивает очереди, в которых пациентам приходится проводить до полутора часов.

Но даже если не брать в расчет проблему стареющего населения, очередей на прием и недостаток врачей, есть другая, тяжело решаемая проблема – нежелание врачей принимать медицинских туристов. Так, по результатам опроса, 47,6% врачей в Японии не имеют опыта и не планируют принимать иностранных пациентов; 31,7% опыта не имеют и только теоретически рассматривают возможность принимать медицинских туристов.

Боль медтуристического посредника

Головин Максим, директор по развитию компании «Интурист», рассмотрел возможности России в части наращивания экспорта медицинских услуг. Так, по его мнению, Россия обладает большим потенциалом в этой сфере: уровень оказания медицинской помощи в российских федеральных медицинских организациях сопоставим с уровнем ведущих зарубежных медицинских клиник, использующих современные методы лечения. Другими факторами, привлекающими медицинских туристов, могут стать низкая стоимость оказания медицинской помощи, наличие зарубежных госпиталей и клиник в РФ («Хадасса»).

По словам эксперта, общее число медицинских туристов во всем мире составило 20,24 млн человек в 2018 г., а объем рынка – от 65 до 89 млрд долларов. Но на сегодняшний день рынок экспорта медицинских услуг в России не сформирован. В качестве основных барьеров Максим Головин выделил дефицит информации о медицинских услугах в России (информации о медицинских учреждениях, профильных услугах и др.), недостаточную подготовку медицинских кадров для работы с иностранными пациентами, а также сложный визовый режим – отсутствует упрощенная процедура получения виз при получении медицинских услуг. Только при работе с существующими проблемами можно добиться поставленной к 2024 году президентом цели.

Независимый анализ медтуризма

Ведущий социолог-аналитик Vademecum Александр Одинцов разобрал успешные кейсы в сфере медицинского туризма. Так, в Южной Корее доход от медицинского туризма составил 806,2 млн долларов в 2017 года. Пациентов в Корее привлекают высокотехнологичные услуги, квалифицированный персонал, совмещение различных типов туризма, мультиязычные сервисы, проведение бесплатных консультаций с врачами, а также система возврата НДС на услуги косметологии и пластической хирургии.

Существенную долю рынка медицинского туризма составляет Индия – в 2018 году 18% мирового рынка медтуризма пришлось на нее. Для привлечения пациентов Индия активно сотрудничает с международными агентствами по медицинскому туризму, развивает клеточные технологии, работает над сервисом (есть возможность организовать встречу в аэропорту и подобрать личный обслуживающий персонал), сокращением времени ожидания процедур и языковой доступности.

Впечатляющего успеха достигла Турция – прибыль медицинского туризма составила около 1,5 млрд долларов. Главным отличием от вышеупомянутых стран является ориентация на диаспору и мусульманские страны: здесь активно развивается халяль-медицина, уделяющая особое внимание соблюдение правил ислама. Кроме этого, турецкие лечебные учреждения предоставляют многоязычные сервисы, занимаются аккредитацией основных клиник международными ассоциациями, а государство в свою очередь возмещает пациентам ущерб в случае врачебной ошибки.

Израиль, основным потоком медицинских туристов которого являются бывшие республики СССР и Восточная Европа, привлекает пациентов успехами в онкологии, высокой степенью клиентоориентированности, мультиязычными сервисами и передовыми технологиями в диагностике.

По мнению аналитика, развитие медицинского туризма способствуют развитию и других сфер в государстве. Помимо привлечения дополнительного источника дохода в бюджет страны, увеличения экспорта за счет продукта с высокой добавленной стоимостью в индустрии здравоохранения, медицинский туризм влияет и на другие сферы, в первую очередь на туризм как таковой, а также способствует совершенствованию системы здравоохранения ля своих граждан.

В качестве первоначальных действий для развития медицинского туризма эксперт выделил следующее:

1. Внедрение пациентоориентированной медицины и повышение коммуникационных навыков медицинского персонала

2. Повышение языковой компетентности персонала

3. Оценка загруженности текущих мощностей и ключевых специалистов и поиск возможностей по оптимизации

4. Выявление медицинских услуг с наибольшей маржинальностью

5. Налаживание контактов с потенциальными партнерами по привлечению иностранных пациентов агентствами медтуризма

6. Расчет оптимальной цены медицинской услуги с учетом агентского вознаграждения

7. Прохождение международной аккредитации

8. Ассоциация себя с российскими, признанными на международном уровне центрами медицинской науки

9. Разработка коммуникативной стратегии, направленной на основные целевые группы


Практически все спикеры в своих выступлениях выделили несколько составляющих, необходимых для успешного развития медицинского туризма: качественная медицинская помощь, повышение квалификации медперсонала и улучшение знаний иностранного языка, пациентоориентированность и сервис, а также коммуникация, активное продвижение своих возможностей и преимуществ на ключевые рынки.

Это было лишь первое мероприятие, посвященное развитию медицинского туризма в России. В дальнейшем Международный медицинский кластер и Министерство здравоохранения Российской Федерации продолжат обсуждение этой темы с российскими и иностранными экспертами.

Другие новости:
Error get alias
Error get alias